每周学一 “典” | 产品缺陷致人损害，责任如何承担？

2025年是《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）颁布五周年，为推进《民法典》融入群众生活，我们将持续推出 “每周学一‘典’” 栏目，通过案例带您深入了解重要条文。

案例回顾

小张在某商场购买了一款电热水壶，使用过程中，电热水壶突然发生爆炸，导致小张手部严重烫伤。小张住院治疗花费了大量医疗费，后续还面临着康复治疗的费用。经检测，该电热水壶存在严重的质量缺陷。

《民法典》这样说

根据《民法典》第一千二百零二条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

提问

遇到“问题”该怎么做？

回答

1.保留证据：在消费过程中，注意保留好合同、发票、消费记录等相关证据，为后续维权提供依据。

2.协商沟通：发现遭遇 “霸王条款” 后，可先与商家进行友好协商，指出条款的不合理性，要求其改正或退款。

3.投诉举报：若协商无果，可向当地市场监督管理部门、消费者协会等机构投诉举报，维护自身合法权益。

4.法律诉讼：必要时，可通过法律途径，向人民法院提起诉讼，用法律武器捍卫自己的权益。

制作：张妍

编辑：张妍

审核：孙勐、张晓涵